Сервис и поддержка

«ФИРМА ГАЛЕН» – единственный в РФ IVD дистрибьютор, обладающий уникальной по возможностям и техническому оснащению службой сервисной и методической поддержки клиентов.

Компания предоставляет услуги по пусконаладочным работам, техническому обслуживанию и ремонту лабораторного оборудования.

В настоящий момент в штате компании трудится свыше 20 сертифицированных инженеров. Все сотрудники регулярно повышают свою квалификацию у производителей оборудования. Ассортимент обслуживаемого аналитического оборудования составляет более 100 видов различных единиц.

В компании успешно функционирует Группа поддержки пользователей (ГПП), которая эффективно и оперативно оказывает методическую поддержку пользователям аналитического оборудования, систем взятия биоматериала и расходных пластиковых изделий и информационных систем, которые поставляет наша компания.

Основными задачами службы поддержки являются помощь, консультации, поиск и предотвращение причин возникновения проблем при работе с приборами, реагентами и интерпретация результатов.

Как правило, общение наших сотрудников с лабораторией начинается со знакомства с оборудованием, подробного инструктажа, демонстрации справочной литературы, инструкций от производителя и информационно-методических материалов, подобранных в соответствии со спецификой лаборатории.

«ФИРМА ГАЛЕН» – первый в РФ IVD дистрибьютор, обеспечивший автоматизацию и прозрачность бизнес-процессов сервисного обслуживания клиентов благодаря организации бесплатной круглосуточной горячей линии: 8-800-250-56-75

Внедрение CRM на базе платформы NetSuite, позволяет оперативно и качественно решать проблемы, фиксировать все запросы и историю каждого установленного нами прибора, контролировать качество оказываемых услуг и вести базу знаний по клиентам/приборам/ошибкам.

 

Группа поддержки пользователей
* Все поля обязательны для заполнения
Нажимая кнопку "Отправить", я даю свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными условиями.